Términos del servicio

Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: noviembre de 2025

Índice

Este sitio web, deluxygames.com, es operado y mantenido por Rebecca Ferguson, con NIF Y3593310B, y domicilio en Calle Malta 74, 03130 Santa Pola, Alicante – España.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio web o escribiendo a deluxygames.com@gmail.com.

Productos

Los productos ofrecidos por DeluxyGames cumplen con la legislación española vigente y las normas y estándares aplicables en España y la Unión Europea. Los productos ofrecidos en deluxygames.com no son oficiales. Los nombres de productos y marcas pertenecen a sus respectivos dueños, quienes no tienen ninguna relación con DeluxyGames.

Deluxygames.com hará todo lo posible por asegurar que las fotografías representen fielmente los productos. Cada producto va acompañado de una descripción exacta de sus características principales. En caso de falta de correspondencia evidente entre las características del producto y su representación, el cliente podrá devolverlo y solicitar su reembolso de acuerdo con el apartado 8 (Derecho de devolución).

Precios

Los precios de nuestros productos se muestran en euros y no incluyen los gastos de envío, que se indicarán en el momento de confirmar cada pedido.

Deluxygames.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes en la fecha de realización del pedido.

Los productos serán propiedad de deluxygames.com hasta que el precio de los mismos haya sido recibido en su totalidad por deluxygames.com.

Envíos dentro de la Unión Europea: El precio final de cada pedido se calcula incluyendo todos los impuestos. El impuesto aplicado se corresponde con el IVA en vigor en España.

Disponibilidad

El precio de los productos en deluxygames.com es válido mientras permanezcan disponibles en el sitio web y está sujeto a la cantidad de existencias.

Si un producto no estuviera disponible tras la realización de un pedido, el cliente será informado por email o teléfono del envío de solo una parte del pedido o de su cancelación total. El cliente recibirá el reembolso total o parcial en un máximo de 14 días a partir del aviso de anulación, mediante el mismo método de pago utilizado.

Pedidos

Usted declara el conocimiento y la aceptación de estos términos y condiciones antes de realizar su pedido.

De acuerdo con el Código Civil sobre la conclusión de contratos en línea, el contrato se concluye cuando hace clic en el botón que permite confirmar su pedido, tras haber revisado sus detalles y, en particular, el precio total, y tras tener la posibilidad de corregir cualquier error.

La validación del pedido equivale a la aceptación de estos términos y condiciones de venta. Los datos registrados por deluxygames.com constituirán prueba de todas las transacciones realizadas entre deluxygames.com y sus clientes.

Los productos se mantendrán en propiedad de deluxygames.com hasta que su precio haya sido abonado por completo por el cliente.

Nos comprometemos a aceptar su pedido conforme a estos términos y condiciones. Deluxygames.com hará todo lo posible por procesarlo, siempre sujeto a disponibilidad de existencias.

DeluxyGames se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa o impago relacionado con pedidos anteriores.

Métodos de pago

Los pagos en línea podrán realizarse mediante transferencia bancaria, Bizum o Stripe.

El cargo en la cuenta del cliente se realizará en un máximo de 4 días tras la realización del pedido y se considerará efectivo una vez recibida la confirmación por parte de los centros de pago.

Pagos con Stripe

Stripe ofrece servicios de pago y se especializa en la emisión de dinero electrónico entre el comprador y un tercero. Stripe asegura la confidencialidad de los datos bancarios del comprador.

El sistema ejecuta toda orden de pago generada por el cliente y abona el importe del servicio a DeluxyGames en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez validada la orden de pago, el cliente autoriza a Stripe a obtener los fondos desde una fuente aplicable para transferir el pago al destinatario.

Pago seguro

Todas las transacciones de venta son estrictamente confidenciales y se codifican utilizando el protocolo SSL.

Deluxygames.com no tiene acceso a los datos de pago ni los almacena en sus servidores. Por este motivo, deberá introducir sus datos de pago en cada pedido que realice.

Deluxygames.com también verifica la validez de la información introducida al realizar un pedido, en línea con nuestro compromiso de combatir el fraude y proteger a nuestros clientes.

Envío y entrega

Los productos adquiridos en deluxygames.com se envían a Península y Baleares, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Los productos se enviarán a la dirección que introduzca durante la compra o al punto de recogida de su elección.

Los gastos de envío pueden variar según los productos, la dirección de entrega y otros factores. El coste total se mostrará durante el proceso de compra.

Deluxygames.com se reserva el derecho de dividir los envíos en consignaciones más pequeñas. En ese caso, los gastos de envío y manipulación se mantendrán iguales que los de un único envío.

La fecha de entrega indicada es la máxima esperada. El tiempo de entrega corresponde a la suma del tiempo de manipulación y procesado del pedido y el tiempo de envío. Los plazos y costes pueden variar entre pedidos y se muestran durante la confirmación de la compra.

DeluxyGames no asume responsabilidad por las consecuencias de posibles retrasos en la entrega.

Si el envío es devuelto porque no fue posible entregarlo (plazos incumplidos, dirección inválida, etc.), el cliente será notificado por email. Si deluxygames.com no recibe respuesta en 72 horas, se reserva el derecho de cancelar el pedido sin devolver los gastos de envío.

Entregas inválidas

En la recepción del pedido, usted deberá verificar que los productos recibidos se corresponden con su pedido. Indique cualquier anomalía en el documento de entrega antes de firmarlo y confirme la incidencia con el transportista dentro de los 3 días siguientes a la recepción.

Si necesita devolver el pedido, deberá solicitar autorización a través del formulario de contacto o escribiendo a deluxygames.com@gmail.com. Dispondrá de 15 días tras la recepción para solicitar la devolución. DeluxyGames se reserva el derecho a aceptar devoluciones pasado ese plazo.

Entregas fallidas o tardías

Si se produce un retraso en la entrega o el paquete recibido no contiene algún producto pedido, el cliente deberá contactar con DeluxyGames mediante el formulario de contacto de deluxygames.com o por email a deluxygames.com@gmail.com.

Si su pedido no se ha entregado dentro del plazo previsto, puede solicitarnos la entrega dentro de un período adicional razonable. Si no lo hiciéramos antes de dicha fecha, podrá cancelar su pedido contactándonos por los mismos medios.

Solicitaremos a nuestro banco la devolución de su dinero en un plazo máximo de catorce (14) días después de recibir su solicitud.

Si es necesario iniciar un rastreo postal (período de entrega anormal, paquete no entregado, etc.), el cliente tendrá 3 meses a partir de la fecha de entrega prevista para informar a deluxygames.com. No se atenderán reclamaciones después de ese plazo.

Gastos de envío especiales

Deluxygames.com se reserva el derecho a ofrecer promociones sobre los gastos de envío asociados a los pedidos. En caso de reducción, esta se aplicará al confirmar el pedido.

Derecho de devolución

Dispone de un período de quince (15) días para ejercer su derecho legal de devolución, sin necesidad de indicar motivo ni estar sujeto a penalización.

El período de quince (15) días comienza tras la recepción del producto. Si finaliza en sábado, domingo o festivo, se ampliará al siguiente día laborable.

Para ejercer su derecho de devolución, acceda a la sección «Mi cuenta», utilice el formulario de contacto o envíe un email a deluxygames.com@gmail.com.

Excepciones

El derecho de devolución no podrá ejercerse para productos personalizados o realizados según especificaciones del cliente.

Devoluciones y reembolsos

Deberá devolver los productos en un plazo máximo de quince (15) días desde la solicitud de devolución. Los productos devueltos deberán estar debidamente protegidos (preferiblemente en su embalaje original), en perfecto estado para su reventa y con todos sus accesorios. No deberán mostrar signos de uso prolongado o daños. El envío no debe realizarse únicamente con el embalaje original: utilice cajas, sobres o envoltorios adicionales.

No se aceptarán devoluciones si el paquete no está identificado con nombre, apellidos, dirección y número de pedido. Todos los costes de envío de las devoluciones serán asumidos por el cliente.

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar al reembolso del importe pagado lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de quince (15) días desde la fecha de ejercicio. Podremos posponer el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos aporte el comprobante de envío (lo que ocurra primero).

El reembolso se realizará mediante tarjeta bancaria, tarjeta de crédito o según el método de pago utilizado en el pedido.

Conserve el comprobante de envío de la devolución (declaración del transportista o proveedor postal con remitente y destinatario). Si nuestro almacén no lo ha recibido, se lo solicitaremos.

Dirección de devolución:
Deluxygames.com
Calle Malta, 14, 03130 Santa Pola, Alicante – España.

La devolución de productos dará lugar al reembolso del importe pagado por los productos y de los gastos de envío iniciales si devuelve el pedido completo. En devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos; los gastos de envío iniciales no se reembolsarán por ser una tarifa fija.

  • Reembolso monetario completo.
  • Sin cargos aplicados al reembolso.
  • Reembolso en un máximo de catorce (14) días tras ejercer el derecho, usando el método de pago original.
  • Podemos posponer el reembolso hasta recibir los productos o el comprobante de envío.
  • No se aceptan pedidos contra reembolso.
  • Según la normativa bancaria, no se puede reembolsar a una tarjeta caducada; deluxygames.com podrá solicitar un medio alternativo para procesar el reembolso.

Protección de datos personales

Como compañía europea, DeluxyGames opera bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley española de Protección de Datos. Al aceptar estos términos, usted acepta también nuestra política de privacidad.

Precauciones y seguridad

Los productos vendidos en este sitio NO SON JUGUETES: su uso está destinado exclusivamente a adultos y deben mantenerse fuera del alcance de los niños.

Derecho aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones están sujetos a la ley española. En caso de disputa sobre su interpretación, ejecución o validez, la jurisdicción española será la única competente.

Se buscará una resolución amistosa antes de cualquier acción legal. Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto de deluxygames.com o por email a deluxygames.com@gmail.com.